Contact

Bijgewerkt 30 september 2026

Zo bereik je ons

Een formulier vind je hier niet. We merkten dat berichten via een formulier vaak half aankwamen of in een spamfilter belandden, dus houden we het bij twee kanalen die wel goed werken: de livechat en e-mail.

Livechat in de lobby

De snelste weg is de chat. Je vindt de ballon rechtsonder in de lobby en in het Help Center. Ben je ingelogd, dan ziet de medewerker meteen om welk account het gaat en hoef je niets uit te leggen over je naam of e-mailadres. De chat is dag en nacht bemand, in het Nederlands en het Engels. Bij drukte, bijvoorbeeld tijdens een groot toernooi of een voetbalavond, kan het een paar minuten duren voordat iemand reageert.

E-mail

Voor alles wat wat meer tijd vraagt, zoals documenten, een uitgebreide vraag of een klacht, mail je naar ons supportadres. Stuur de mail vanaf het adres dat bij je account hoort. Dan weten we zeker dat het verzoek van jou komt en kunnen we sneller handelen.

Hoe snel we reageren

Reactietijden

• Livechat: meestal binnen een minuut of twee.
• E-mail met een gewone vraag: binnen 24 uur, vaak veel eerder.
• Controle van documenten voor verificatie: meestal binnen een werkdag.
• Formele klacht: een eerste reactie binnen 48 uur, een besluit binnen veertien dagen.
• Verzoek over je persoonsgegevens: binnen een maand, zoals de AVG voorschrijft.

Als het langer duurt

Soms hebben we informatie van een betaaldienst of spelleverancier nodig. Dan laten we je weten dat we wachten en op welk antwoord. Je hoort van ons, ook als er nog geen oplossing is. Heb je na de genoemde termijn niets gehoord, stuur dan gerust een herinnering en noem je eerdere ticketnummer.

Wat je meestuurt

Bij een vraag over een betaling

Noem de datum, het bedrag en de betaalmethode. Een schermafdruk van je bankafschrift of e-wallet helpt, maar maak daarop andere transacties onleesbaar; die hebben we niet nodig. Bij crypto sturen we graag de transactie-ID mee, dan zoeken we hem sneller op.

Bij een vraag over een spel

Geef de naam van het spel, het tijdstip en zo mogelijk het rondenummer. Dat staat in de spelgeschiedenis van de meeste slots en live tafels. Met die gegevens vragen we de registratie op bij de studio en zien we precies wat er gebeurde.

Wat we nooit vragen

We vragen nooit om je wachtwoord, een pincode of de volledige gegevens van je betaalkaart. Krijg je een bericht dat namens Winplace om zulke gegevens vraagt, reageer dan niet en stuur het door naar ons supportadres.

Een klacht indienen

Stap voor stap

1. Begin in de chat. Veel problemen lossen we daar direct op, zonder formele procedure.
2. Is het daarmee niet opgelost, mail dan naar ons supportadres met "klacht" in de onderwerpregel. Beschrijf wat er gebeurde, wanneer, en wat je van ons verwacht.
3. Je krijgt binnen 48 uur een ticketnummer en de naam van de collega die je klacht behandelt.
4. Binnen veertien dagen krijg je een schriftelijk besluit met uitleg. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat vooraf weten met een reden.

Niet tevreden met het besluit

Je kunt vragen om een herbeoordeling door een leidinggevende die niet bij de eerste beslissing betrokken was. Ook die reactie krijg je schriftelijk. Omdat Winplace geen vergunning van de Kansspelautoriteit heeft, kan de KSA geen geschil tussen jou en ons behandelen. Gaat je klacht over je persoonsgegevens, dan kun je wel terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens; zie onze privacyverklaring.

Je saldo tijdens een klacht

Zolang een klacht loopt, blijft je saldo staan zoals het was. Gaat de klacht over een geblokkeerde opname, dan bevriezen we alleen het betwiste deel. De rest kun je gewoon opnemen.

Voordat je contact opneemt

Het Help Center

In de lobby staat het Help Center met antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Hoe je een bonus activeert, waarom een storting nog niet zichtbaar is, welke documenten we voor verificatie vragen en hoe lang een opname via bank of kaart onderweg is: dat staat er allemaal in, met schermafdrukken van de juiste knoppen. Je hoeft niet te wachten op een medewerker en je kunt het op je eigen tempo nalezen. Vind je het antwoord niet, dan start je vanuit hetzelfde scherm de chat.

Je accountgeschiedenis

Veel vragen over saldo beantwoordt je eigen account al. Onder transacties zie je elke storting en opname met de status: in behandeling, goedgekeurd of afgewezen, met de reden erbij. Onder bonussen zie je per bonus hoeveel van de inzetvereiste je al hebt gehaald en hoeveel dagen er nog over zijn. Kijk daar eerst even, dan weet je bij een vraag precies welke transactie het betreft en gaat het gesprek met support sneller.

Als je even niet kunt inloggen

Wachtwoord kwijt? Gebruik de link onder het inlogvenster, dan krijg je binnen een paar minuten een mail om een nieuw wachtwoord te kiezen. Komt die mail niet, kijk dan in je map met ongewenste berichten. Is je account geblokkeerd na te veel pogingen, wacht dan een half uur of mail ons vanaf je geregistreerde adres. Zonder in te loggen kun je de chat ook gebruiken via het Help Center, maar dan vragen we eerst een paar gegevens ter controle.

Taal en tijdzone

Je kunt ons in het Nederlands of het Engels schrijven. Tijden in onze mails staan in Nederlandse tijd, zodat er geen verwarring ontstaat over wanneer een termijn afloopt.

Andere vragen

Account sluiten of pauzeren

Een time-out of zelfuitsluiting regel je zelf in je account, maar het kan ook via chat of mail. We zetten het meteen in. Meer over limieten en hulp lees je op de pagina veilig gokken.

Zakelijke vragen

Ben je een partner, journalist of leverancier, mail dan ook naar ons supportadres en zet je organisatie in de onderwerpregel. We sturen je bericht door naar de juiste afdeling en je hoort binnen een paar werkdagen van ons.

Feedback over de site

Mist er iets in de lobby, loopt een pagina vast op je telefoon of staat er ergens een tekst die niet klopt? Dat horen we graag. Zulke berichten lezen we allemaal, ook als je geen persoonlijk antwoord krijgt. Een groot deel van de verbeteringen in het Help Center en de kassa komt rechtstreeks uit mails van spelers. Noem je toestel en browser erbij, dan kunnen de ontwikkelaars het probleem sneller nabootsen en oplossen.